การขายของออนไลน์เป็นศาสตร์และศิลป์อย่างหนึ่งที่เจ้าของกิจการควรศึกษาไว้ เพราะเรื่องจะเป็นตัววัดยอดขาย และในวันนี้ทีมงาน X-Trend จะมาแนะนำ 7 เทคนิควิธีการปิดการขายออนไลน์ฉบับมืออาชีพกัน…

1. เต็มใจตอบลูกค้าอย่างจริงใจ

สิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการเวลาจะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์นั่นก็คือคำตอบที่ดูแล้วจริงใจ ไม่ใช่เพียงแค่จะขายเท่านั้น ซึ่งเทคนิคการตอบลูกค้านี้เราควรตอบแบบพอดีไม่สั้นหรือยาวเกินไป อย่างเช่นลูกค้าสอบถามสินค้าให้ช่วยแนะนำหน่อย ทางผู้ขายควรแนะนำสินค้าและจุดเด่นนั้นแบบกระชับเข้าใจง่าย ใช้ประโยคที่ไม่ซับซ้อนศัพท์ที่ใช้เป็นคำทั่วๆไป ไม่ใช่ศัพท์เทคนิค เป็นต้น

2. แนะนำสินค้าอย่างมืออาชีพ

ในการที่จะขายสินค้าสักชิ้น ผู้ขายหรือแอดมินควรมีความรู้ในตัวสินค้านั้นๆ เพราะนั่นหมายถึงความน่าเชื่อถือของผู้ขาย เพราะหากผู้ขายตอบแบบไม่ตรงประเด็นหรือตอบแบบผ่านๆ รับรองความเชื่อมั่นจะถูกลดลงทันที ดังนั้นสิ่งที่ผู้ขายควรศึกษาหรือความเข้าใจและจุดเด่นในตัวสินค้าเพื่อที่เวลาตอบคำถามจะสร้างความเชื่อมั่นและปิดการขายได้แบบไม่ยากแน่นอน

3. เดาใจลูกค้าให้ถูกว่าต้องการสิ่งใด?

หลายคนอาจไม่ค่อยเข้าใจลูกค้าว่า ทำไมต้องถามประโยคง่ายๆ แค่นี้ก็ต้องถามด้วยอะไรประมาณนี้ ซึ่งขอบอกเลยว่าถ้าคิดจะขายของผู้ขายจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าทุกประเภทและต้องทำความเข้าใจลูกค้าทุกกลุ่ม เพราะหากผู้ขายรู้ว่าลูกค้าต้องการสิ่งใดแล้ว เวลาปิดการขายจะง่ายมาก เช่น ลูกค้าพยายามสอบถามเรื่องราคา, โปรโมชั่นเป็นประโยคแรก อันนี้เดาได้เลยว่าความต้องการลูกค้าเรื่องราคาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะพฤติกรรมลูกค้าประเภทนี้จะเน้นความคุ้มค่าหรือเวลาซื้อของแล้วได้ราคาพิเศษจะมีความรู้ที่ดี และวิธีปิดการขายลูกค้ากลุ่มนี้จะต้องใช้โปรโมชั่น, ลดแลกแจกแถม เป็นต้น

4. ใช้คำพูดและพิมพ์ให้ถูกต้อง

การใช้คำพูดพิมพ์ใน Chat เพื่อจะปิดการขาย สิ่งที่จำเป็นในการใช้ภาษานั่นก็คือคำที่ถูกต้อง ซึ่งอันนี้อาจมีเงื่อนไขคือจะต้องดูลูกค้าว่าอายุเท่าไร และหากประเมินแล้วลูกค้าที่คุยอยู่ในกลุ่มผู้ใหญ่ ผู้ขายควรใช้ภาษาและคำพูดที่ถูกต้อง ไม่ควรพิมพ์ผิดพิมพ์ถูก ค่อยๆพิมพ์ตรวจทานประโยคและเรียบเรียงทุกครั้งก่อนกดปุ่ม Enter หรือคลิกส่ง นะครับ

5. ไม่บังคับลูกค้าซื้อ

เวลาลูกค้าเข้ามาสอบถามสินค้า สิ่งที่ผู้ขายควรทำคือให้คำแนะนำให้มากที่สุดและอาจปิดประโยคว่า เลือกส่งแบบไหนดีครับ และหากลูกค้านิ่งให้ย้อนกลับไปอ่านข้อที่ 3. นั่นคือลองเดาใจลูกค้าว่าเค้าติดอะไร เช่น กำลังตัดสินใจเปรียบเทียบราคา, กำลังรอเงินเดือนออก และหากวิเคราะห์แล้วเจอคำตอบให้ทำการทิ้งท้ายประโยคเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ และสิ่งสำคัญคือไม่ควรใช้ประโยคที่เป็นการบังคับลูกค้าซื้อ แต่เป็นการทิ้งประโยคว่าหากสนใจแอดมินยินดีให้คำแนะนำเพิ่มเติม เป็นต้น

6. Service Mind โคตรสำคัญ

การขายของหรืองานบริการทุกอย่าง Service Mind เป็นสิ่งที่โคตรสำคัญ เพราะการบริการด้วยความจริงใจ จะทำให้ลูกค้าประทับใจและจะจดจำเรา ซึ่งจะส่งผลทำให้ขายได้อย่างแน่นอน

คำขยายของคำว่า (Service = บริการ)

S (smile) ยิ้ม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ๆ ไม่ว่าจะขายออฟไลน์หรือออนไลน์ เวลายิ้มจะส่งผลออกไปทางท่าทางหรือคำที่พิมพ์ส่งผ่าน Chat
R (rapidness) ความรวดเร็ว ปัจจุบันยิ่งถ้าขายของผ่านออนไลน์ การตอบเร็วเป็นสิ่งสำคัญเพราะตัวเลือกในการซื้อมีเยอะ ดังนั้นถ้าตอบช้ารับรองเสร็จร้านอื่นแน่นอน
V (value) มูลค่าเพิ่ม คิดว่าจะต้องทำอย่างไรให้บริการเกิดคุณค่ามากที่สุด เพราะส่วนนี้จะทำให้เพิ่มยอดขายมากขึ้น
I (impression) ความประทับใจ ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจในตัวสินค้าหรือผู้ขาย สิ่งนี้จะต้องนำไปคิดและพัฒนาต่อเพื่อให้เหมาะสมกับตัวเรา
C (courtesy) มารยาท การที่รู้จักกาลเทศะเป็นสิ่งจำเป็นเพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหนชอบคุยกับคนที่ไม่รู้จักใช้คำพูดเวลาขายของแน่นอน
E (endurance) ความอดทน ในงานบริการหรืองานขายของบางครั้งจะเจอกับลูกค้าหลากหลายไม่ว่าจะด้วยคำพูดที่อาจทำให้เราไม่พอใจแต่อย่างไรเค้าก็คือลูกค้า ดังนั้นความอดทนในการตอบหรือพูดคุยคนฝึกไว้ และเชื่อไหมว่าหากลูกค้าประเภทนี้เค้าพอใจกับบริการ รับรองเค้าจะเป็นลูกค้าประจำอย่างแน่นอนครับ

คำขยายของคำว่า (Mind = จิตใจ)

M (make believe) ทำให้เชื่อ เชื่อหรือไม่ว่า… หากผู้ขายมีความสุขในงานขายหรืองานบริการ สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับนั่นก็คือ การที่จะได้รับ “บริการที่ดีจากเรา” ดังนั้นเราควรทำให้เชื่อว่างานที่ทำเป็นงานที่มีความสุข คิดแต่ในสิ่งที่ดีแล้วผลลัพธ์จะออกมาดีครับ
I (insist) ยืนกรานหรือยืนหยัดในสิ่งที่ทำ การทำงานทุกอย่างแน่นอนว่าปัญหาและอุปสรรคจะมาในหลากหลายรูปแบบ ดังนั้นเราควรยืนหยัดและมั่นคงในการขายของหรืองานบริการ
N (necessitate) จำเป็น สิ่งที่ผู้ขายจำเป็นต้องทำ นั่นคือให้คิดว่าลูกค้าคือคนสำคัญ ดังนั้นเวลาจะคุยหรือให้คำแนะนำให้ตั้งใจและช่วยหาคำตอบให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้
D (devote) อุทิศ งานขายเป็นงานที่เหนื่อยและต้องใช้เวลา ดังนั้นเราควรให้เวลาและทุ่มเทกับงานอย่างเต็มที่ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร อย่างน้อยตัวเราก็ได้รู้ว่าได้ตั้งใจอย่างเต็มที่ที่สุดแล้ว

7. สร้างความประทับใจเมื่อเริ่มและจบบทสนทนา

เคยได้ยินคำที่ว่า เปิดและปิดให้สวย สำหรับคำนี้จะใช้ได้หลายอย่าง ซึ่งในการขายของออนไลน์ก็เช่นกันบนสนทนาแรกควรเปิดคำพูดให้ดีและเมื่อจบบทสนทนาให้เลือกประโยคปิดท้ายให้เหมาะสม อย่างเช่น เมื่อคุยกับลูกค้าแล้วสิ่งที่ต้องทำคือให้ส่งสติกเกอร์ขอบคุณและกล่าวคำว่าหากติดปัญหาเรื่องใดแอดมินยินดีให้คำแนะนำ ขอบคุณสำหรับการใช้บริการ เป็นต้น

สุดท้ายนี้ 7 ข้อนี้เป็นเพียงตัวอย่างเทคนิค “ปิดการขายออนไลน์ฉบับมืออาชีพ” หากเพื่อนๆ ต้องการคำแนะนำสามารถพูดคุยสอบถามทีมงาน X-Trend ได้ที่ไลน์ด้านล่าง ทีมงานยินดีให้บริการและคำปรึกษานะครับ ^ ^